Uma das mais importantes empresas de transporte de passageiros da Nova Caledónia
Há mais de 40 anos que a Arc en Ciel Service oferece serviços de transporte de passageiros em camioneta, minibus e autocarro. A empresa está implantada em 4 locais em Noumea:
- "Moselle", agência na cidade encarregada de :
o Vender e registar reservas
o Faturação dos serviços
o Gestão dos salários
- "Ducos", um sítio de exploração que se dedica a :
o Gestão dos condutores e dos veículos
o O planeamento das missões dos condutores e dos veículos
o Regulamento - "La Tontouta", no aeroporto :
o Acolhe os passageiros que chegam ao aeroporto e guia-os até ao seu veículo
o Registos de reservas de última hora - "A oficina", responsável pela manutenção dos veículos
A atividade principal da Arc en Ciel Service é o transfer do aeroporto, vendido no local, entre Noumea e La Tontouta, o aeroporto internacional da Nova Caledónia com o qual a empresa tem um acordo exclusivo para o transporte de passageiros sem reserva.
A empresa de transportes emprega cerca de 150 pessoas
Uma pequena parte da frota... os outros veículos são deixados para o transporte de passageiros
O desenrolar da missão
DIA 1: Estudo das necessidades de cada pessoa e primeiras sessões de formação
DIA 2: Formação e preparação do processo de trabalho sobre o plano WAY
DIA 3: Implementação dos novos processos de trabalho e preparação do lançamento da produção
DIA 4: Arranque da produção
DIA 5: Apoio e formação da equipa administrativa
Mais do que uma formação sobre as funcionalidades do software, foi a organização da empresa em torno desta nova ferramenta que constituiu o cerne da missão:
- Quem será responsável pelo quê? A que horas?
- Qual será o novo objetivo de cada pessoa após a mudança para o WAY-Plan?
- Onde encontrar as informações para que as missões corram bem para o cliente final? Para que a faturação reflicta bem as encomendas e as acções realizadas em cada missão?
- Como comunicar com os clientes habituais? Quando e como incentivá-los a visitar o espaço do cliente?
E depois?
A implementação do WAY-Plan foi um sucesso graças a uma equipa empenhada e envolvida, consciente do que estava em jogo para a sua empresa. Restam ainda alguns ajustamentos a fazer na organização, cada um dos quais irá marcar pouco a pouco a sua posição e alargar o seu perímetro de utilização do software para melhor o utilizar e ganhar em eficácia global
Reuniões regulares por Skype com a equipa de apoio do WAY-Plan permitirão responder a perguntas comuns sobre a utilização do software e dar conselhos sobre a organização. O acompanhamento a longo prazo é crucial!
Qual é o valor acrescentado da formação no local?
Ao deslocar-se ao local, o formador WAY-Plan torna-se um consultor. Estuda a atividade da empresa, o papel de cada colaborador, procura e sugere soluções organizacionais, propõe estratégias para uma migração mais fácil para o WAY-Plan.
Foi o que aconteceu no Arc en Ciel, a nossa consultora esteve presente para acompanhar as equipas nos primeiros dias de utilização, mas sobretudo tranquilizou, organizou e supervisionou o arranque da produção para que corresse o melhor possível para todos: equipas de reserva, de planeamento e de regulação, faturação, motoristas... e clientes finais
O álbum de fotografias da missão no Arc en Ciel Service encontra-se na página do Facebook do WAY-Plan: https: //www.facebook.com/media/set/?set=a.1807287456173411.1073741830.1466108636957963&type=1&l=111836631d
