Una de las empresas de transporte de pasajeros más importantes de Nueva Caledonia
Desde hace más de 40 años, Arc en Ciel Service ofrece servicios de transporte de pasajeros en berlina, minibús y autobús. La empresa está ubicada en 4 sitios en Noumea:
- "Moselle", agencia de la ciudad encargada de :
o Venta y registro de reservas
o Facturación de los servicios
o Gestión de nóminas
- "Ducos", un sitio de explotación que participa en :
o Gestión de conductores y vehículos
o La planificación de las misiones sobre los conductores y los vehículos
o Reglamento - "La Tontouta", en el aeropuerto :
o Recibe a los pasajeros que llegan al aeropuerto y los guía hasta su vehículo
o Registra las reservas de última hora - "El taller", encargado del mantenimiento de los vehículos
La actividad principal de Arc en Ciel Service es el traslado al aeropuerto, vendido en el lugar, entre Numea y La Tontouta, el aeropuerto internacional de Nueva Caledonia con el que la empresa tiene un acuerdo exclusivo para el transporte de pasajeros sin reserva.
La empresa de transportes emplea a casi 150 personas
Una pequeña parte de la flota... los otros vehículos se dejan para el traslado de pasajeros
El curso de la misión
DÍA 1 : Estudio de las necesidades de cada persona y primeras sesiones de formación
DÍA 2 : Formación y preparación del proceso de trabajo en WAY-Plan
DÍA 3: Implementación de los nuevos procesos de trabajo y preparación del lanzamiento de la producción
DÍA 4: Puesta en marcha de la producción
DÍA 5: Apoyo y formación del equipo administrativo
Más que una formación sobre las funcionalidades del programa informático, se trata de la organización de la empresa en torno a esta nueva herramienta, que era el núcleo de la misión:
- ¿Quién se encargará de qué? ¿En qué momento?
- ¿Cuál será el nuevo ámbito de actuación de cada persona tras el cambio a WAY-Plan?
- ¿Dónde encontrar la información para que las misiones vayan bien para el cliente final? ¿Para que la facturación refleje bien los pedidos y las acciones realizadas en cada misión?
- ¿Cómo comunicarse con los clientes habituales? ¿Cuándo y cómo animarles a visitar la zona de clientes?
¿Y después?
La implantación de WAY-Plan ha sido un éxito gracias a un equipo comprometido e implicado, consciente de lo que está en juego para su empresa. Quedan por hacer algunos ajustes en la organización, cada uno de los cuales tomará sus marcas poco a poco y ampliará su perímetro de uso del software para utilizarlo mejor y ganar en eficacia global
Las reuniones periódicas por Skype con el equipo de soporte de WAY-Plan permitirán responder a las preguntas más comunes sobre el uso del software y dar consejos sobre la organización. ¡El seguimiento a largo plazo es crucial!
¿Cuál es el valor añadido de la formación in situ?
Al estar in situ, el formador de WAY-Plan se convierte en un consultor. Estudia la actividad de la empresa, el papel de cada colaborador, busca y sugiere soluciones organizativas, propone estrategias para facilitar la migración a WAY-Plan.
Esto es lo que ocurrió en Arc en Ciel, nuestra consultora estuvo presente para asistir a los equipos durante sus primeros días de uso, pero sobre todo, tranquilizó, organizó y supervisó la puesta en marcha de la producción para que fuera lo mejor posible para todos: equipos de reserva, planificación y regulación, facturación, conductores... y clientes finales
El álbum de fotos de la misión en Arc en Ciel Service está en la página de Facebook de WAY-Plan: https: //www.facebook.com/media/set/?set=a.1807287456173411.1073741830.1466108636957963&type=1&l=111836631d
